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保育士 保護者 クレーム

保育士として働いていると、保護者からクレームを受けることがあります。クレームは対応が難しく、対処を誤ると、さらに大きなトラブルに発展してしまいがちです。そのため、クレーム対応について悩む保育士もすくなくありません 保護者からのクレームが保育士に!. ケース別のベストな対応方法をベテラン保育士が解説. 保育園で度々起きてしまう保護者からのクレーム。. 多くの保育士がいざ自分で対応をしなければならない時に頭が真っ白になってしまったり、適切な対応ができなかったりしないだろうかと不安を感じています。. その時の対応の仕方によってはより大きなクレームに. ありえない?!保育園が受ける、保護者の理不尽クレーム事例. 保育のお仕事レポート. 2015年10月16日 / 2019年5月29日. 保育士の仕事で避けて通れないのが「 保護者対応 」。. いつも円滑に信頼関係が構築できるのが理想的ですが、全員とスムーズな関係づくりをするのはなかなか難しいですよね。. 中には理不尽で自己中心的な要求を突き付けてくる保護者もいる. 保育士とは、決して子どもだけを相手にする仕事ではなく、子どもとその保護者相手の仕事ともいえます。. 子育て中の親は、当然子どものことが心配ですから、保育園は大小さまざまなクレームがたくさん出てきます。. クレームが出てきてしまうのは、当然のことですから、クレームを大きく発展させないために、注意すべきことをご紹介します。. これ.

保護者からのクレーム、保育士が気をつけるべき3つのことと

保護者は日ごろ保育園や保育士に不満を持っていたとしても、実際にはクレームをつけることは少ないです。 クレームを言うことによって、保育士と保護者間がぎくしゃくし、その結果預けている子どもが何かしらの不利益を被るかもしれないと考えるからです 保育士の保護者クレームまとめ 保護者からクレームと聞くと、おびえてしまう保育士もいるかと思います。 保護者と完全に対立してしまったり、保護者の興奮が移ってしまう保育士もいますね 保育士は毎日多くの保護者と接します。. その中には素敵な保護者もいれば、信じられないようなクレームを起こす保護者もいると思います。. クレームに火がついて収集がつかず、 『もう辞めて逃げたい』 なんて思うこともあるでしょう。. しかし保育士を辞めたいと思う前に、今回紹介する保護者クレームの原因と対応法を知れば、保護者クレームに上手に.

保育士の対応へのクレーム 子どもや保護者に対する、保育士の対応へのクレームが出ることも少なくありません。 例えば、トラブルの原因としてご紹介した着脱の援助に対するクレーム。その対処方について見ていきましょう 保育士は問題に向き合い、改善することが求められるわけですが、中には理不尽なクレームがあることも事実です。 保護者対応を行うことは、ときに大きなストレスとなり、残念ながらそれが原因で「離職したい」と考える保育士も多く存在 保護者との関係を壊さないクレーム対応の秘訣 保育士の業務の中で、頭を悩ますものの一つにクレーム対応があります。あなたが「ありえない」と思うようなことを平気で言っ... 保育園はサービス業?保護者対応を考え 保護者からの苦情は普通にあることです。 まともな意見もありますが、中には信じられない内容のものもあります。 自分勝手な意見には驚き、落ち込み、怒りがこみ上げ、あきれます。 保育園の子どもより、親対応が大変で.

保育士を悩ませる保育園トラブル!. 保護者クレームへの対応法とは. 保育園で働く上で不安なことといえば、残業の多さや職場の雰囲気についてなどいろいろあります。. その中でも特に不安なことは、やはり保育園で起こるトラブルではないでしょうか。. 保育園で起こりうるトラブルには様々ありますが、その中でも特に保育士の頭を悩ませるのが保護者. 保育士のためのクレーム対処方法④話し合いの着地点を作る クレームの要求内容によっては、すぐに解決が難しいものもありますが、困難だからといって結論をうやむやにしてしまうと保護者は余計気分を害してしまうでしょう。そうならないた

保育士がクレームを受けたときの対処法とは?実際の事例も

  1. 保護者のクレームの対処方法と予防策を詳しく解説. 保育士として、保護者とのかかわりは欠かせないものです。. しかし、なかには保護者との良好な関係の築き方がわからない、クレームを言われるのが怖い、という保育士さんもいらっしゃるでしょう。. 今回は、保護者との信頼関係の築き方から、クレームにどのように対応すべきかなどを具体的にご紹介.
  2. 保育士200名対象のアンケート調査では、全体の7割以上が保護者からのクレーム対応を経験したことがあり、4割以上が「月に1回は受けている」と回答しました
  3. 保育士 保育園の保護者対応の成功・失敗事例を紹介!噛みつきが起こった時の保育士のクレーム対応も! こんにちは! 保育心理士のユウです。 保育園 で保育士をしていると、保護者対応は絶対に外せません。 保護者対応に.

保護者からのクレームが保育士に!ケース別のベストな対応

  1. 保育士としてはどんな風に対処すべき?という事に関して、保育士目線からだけではなく保護者目線からも考えてゆきます。苦情・クレームを言う保護者に対して、クレーマーという決めつけは禁物です!相手の立場や状況を理解して対処する
  2. クレームは保育士と保護者との認識や価値観の違いで起こります
  3. クレーム対応マニュアルがあっても、保護者から苦情を言われると辞めたい気持ちになりますね保護者から理不尽な要求や主張を受けたと感じたり、「この人、モンスターペアレント?」と考えて反発してしまったことはありませんか
  4. 保護者対応完全マニュアル。. 保育士が今すぐ出来るクレーム対処法を徹底解説。. 幼稚園や保育園において、たくさんの子どもたちに目を配りながら、保護者とのコミュニケーションを十分にとるのは難しいものです。. 最近はクレームの質も多様化し、対応に苦慮する先生も多いのではないでしょうか。. 今回はクレームの対処法についてご紹介します.
  5. 保育士と保護者は子どもに関わる上で良きパートナーであるべきですが、 保育士が「保護者からクレームを言われる」ことは、決して珍しいことではありません
  6. 保育園へクレームや不満 を言いたくなることもあります。 実は私も保育士という仕事をしながら保護者という立場も経験してきました。保護者として保育園にクレームを伝えたことがあったのですがなかなか改善をされないという経験もしてきています
  7. 実際にあった!保育士が困った保護者からのクレーム 転んで擦り傷ができただけで家まで謝罪に行った A子ちゃんは活発で、雨の日でも「はやく外で遊びたい!」と外遊びが大好きなな3歳児です。 ある日、そんなA子ちゃんは外遊び中に転んでしまい、5mmほど浅く膝に擦り傷ができてしまいまし.

ありえない?!保育園が受ける、保護者の理不尽クレーム事例

【保護者対応】ひとつのクレームの裏には10倍の - 保育士バン

  1. 保育園や幼稚園の保護者対応の中でも特に悩むことが多いのが、クレームではないでしょうか? さまざまな要因がありますが、まずは信頼関係を崩さないような、丁寧な対応を心掛けたいですよね。今回は、どういったケースがあるのかを確認しながらNGワードや対応ポイントをご紹介します
  2. 小学校保護者クレーム11選:正しい対応をこまやかに解説 小学校教員のための教育情報メディア「みんなの教育技術」by小学館 小学校教師を悩ませる保護者からのクレーム。対応を間違えると些細な言葉が火種となって炎上し.
  3. 保育士と保護者は、良好な人間関係を築けるように、日頃からお互い、気をつけていることでしょう。しかし、何か一つの問題があれば、それがきっかけとなりクレームに繋がることもあります。クレーム対応を間違えてしまうと、日頃から積み上げてきた信頼関係

保育園への保護者クレーム対応にはコツがある!円満解決の

  1. 保育士の仕事の1つ保護者対応。うまく関係が築ければよいけれど、嫌われてたら?クレームを受けたら?と考えると不安になりますよね。自分の経験から保護者と良好な関係を築いてクレームを防ぐコツをお伝えします
  2. 保育士の悩みの一つが保護者対応です。これについては、どこの保育士さんも悩み、苦手としています。失敗をしたくないという気持ちもありますしね。この記事では保育士の保護者対応で失敗をしないコツや方法について書いていきます
  3. 保育士の仕事といえば、子どもに基本的な生活習慣を身に付けさせたり、遊びを通して社会性を教えたりする職業というのは、皆さんご存知だと思います。又、子どもだけでなく保護者・家族への子育てのアドバイスやサポートをする事も必要になってきます
  4. 保育士として認可保育園で働いているんだけれど・・・毎日、子どもたちの為に一生懸命がんばって保育にあたっているのに、保護者から理不尽な苦情やクレームを言われて悩んでいる。非常識で的外れな苦情も多いし、きちんと謝罪してたり保護者対応しても許してもらえない

保育士さんは、毎日いろいろな人との間でトラブルに見舞われます。同僚や上司の保育士との人間関係や、クレームをつけてくる保護者とのトラブル、子ども同士のケンカも大きなトラブルにつながり得るものです。このような人とのトラブルの事例と対処法・解決法を調査しました 子供の世話に加えて、保護者対応も保育士の仕事の一つですが、常識外のクレームや噂話しに巻き込まれ、心身を壊してしまうのは考えものです。自分で思っているよりも、保護者との関わりはストレスになっている恐れがあります

保育士の保護者クレーム対応マニュアル!ベテラン保育士直伝

こう対応しよう!保育園でかみつき発生。保護者対応、クレーム等 【保育士直伝】休みをムダにしない方法4つ。もったいないあるある2 【厳選ランキング】保育士に人気の絵本、エプロン、時計 保育士は書類が書けないと困る?書き方 新人保育士の保護者対応マニュアルです。1年目の失敗例や、保護者とのコミュニケーションのとり方、クレーム対応がわかります。疲れた時のポイントも知り、上手く乗り切りたいですね こんなときどうすればいいの!?保育士の保護者対応~トラブル予防のポイントとは?~ 保育士の仕事は園児だけを相手にしているわけではありません。保護者対応も保育士にとって非常に大切な仕事のひとつです

【これで安心】保育士が保護者クレームで辞めたいとキレる前

保育士の業務の一つとして保護者対応があります。そのなかで、「言ってはいけないNGワード」がいくつかあるようです。 保護者に信頼されるためにも、言葉選びには常に配慮したいですね。 今回は、保育士として保護者に言ってはいけない「10」のNGワードと言い換えの例、上手にカバーする. クレーム問題や保護者トラブルは、ほぼ全ての幼稚園で耳にする問題です。わが子を想う保護者の方と、現場で悩む幼稚園の先生の軋轢は、もう何十年と続いてきました。実際、幼稚園の先生は少なくない割合で、クレームや保護者トラブルに頭を抱えた経験を持っています

保育士が直面する保護者トラブル 原因や対応方法について解説

新人保育士として働き始めてみると、保護者によっては対応が難しい・・・と感じてしまう人もいますよね。 私も新人保育士の頃、ちょっとクセのある保護者がいてクレームを受けたこともありました。 ここでは、新人保育士の保護者対応のポイントを保護者からのありがちなクレームをもと. 日本保育協会の調査2)では、保育士の業務への負 担感の大きい業務として、「持ち帰る仕事」の次に 「保護者からの苦情・クレーム」が挙げられており、 「負担感がある」26.0%、「まあまあ負担感はある」 38.1%の割合を示し クレーム0保護者0保育士 投稿ナビゲーション 信頼される保育士になるための基本マナー 保育園の働き方改革について 前の記事へ 次の記事へ 新着記事 保育園の「気になるあの子」 ~保護者への伝え方や記録方法など対応ポイント.

保育士をしていると様々な悩みに毎日直面すると思います。自分一人で解決できることであればいいですが、自分ではどうしようもないこともあります。 多くの保育士が経験したことのある悩みの一つに「モンスターペアレント」からのクレームがあると思います 役所窓口で1日200件ものクレームにさらされた経験をもつクレーム・コンサルタントがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開.

保育士が保育園を辞めたいと考える理由の中でも、保護者などから保育士へ向けられる「クレーム」は大きな問題の1つです。ここでは、実際に保育士が受けたクレームの事例を紹介しながら、クレームの種類や、どうすればクレームの発生を予防できるのか、具体的な対策についてまとめました 保育士が困る保護者対応!クレームにはどう対処すればいいの? 保育士求人・派遣ならはぴほいく トピック 保育士の悩み 保育士が困る保護者対応!クレームにはどう対処すればいいの? 2018年09月27日の記事です 無理難題や理不尽な苦情を次々と保育所や幼稚園、学校に突きつける「モンスターペアレント」たち。富山市は実際に起こった事例をまとめた. 信頼される保育士の保護者対応方法・関わり方とは?|保育士や幼稚園教諭のお仕事探しなら【保育box】!全国の保育系求人の中から ブランク可 - 土日休み - 高収入 などの条件を指定してカンタンに検索できます

カウンセリング技術を応用!保護者クレームへの対応のコツ

保育者が保護者支援で感じる大変さや困難さなど、 保護者支援の困難感について分析された先行研究 (表1)。 表1 保護者支援の困難感に関する先行研究と抽出した内容 抽出した内容・項目 水野他(2008)8) 保護者との人間関係におけ 保育士でクレームが怖くて辞めたいって声が多いですね。苦情の上手な対応と、クレーム対応時にやってはいけないことを知り、うまく保護者とトラブルを解決させたいですね。一歩対応を間違えると、本当に大変なので、要注意 クレーム対応前半はクレームが起こってしまう原因を考えました。後編は問題に対しての本質をさぐっていきます!後半もお願いします!https. 保育園や幼稚園に求められている保護者支援とは簡単にまとめると、通っている子どもの保護者の育児をサポートすることです。 保育所保育指針でも保護者支援について以下のように記載されています。 保育所における保護者への支援は、保育士等の業務であり、その専門性をいかした子育て.

保育園のクレームは、保育士の頭を悩ませますよね。先生たちは、子どもを第一に考えるのが当然ですが、少し親御さんに寄り添ってみましょう。保護者に寄り添い、クレーマーを減らす方法をお知らせします 1.クレーム対応の前に、まずCSを考える (1)立場を変えて考える 【ワーク】 自分が①保護者②近隣住民③その他の関係者の立場だったら、保育園および保育士に何を望むか考える (2)CS(顧客満足)とは何か (3)C 保護者対応 保護者と良好な信頼関係を築くことが重要となります。保護者対応の基本からクレーム対応のポイントを紹介します。 日常会話を大切にする 子どもの成長を伝える ありのままを伝える 1 日常会話を大切にする 放課後児童クラブにおける保護者との主なコミュニケーション内容は.

どう関わる?保育士の保護者対応のポイントや事例別の対処

  1. 保育士くらぶでは、保育士・幼稚園教諭の方にとって役立つ転職・キャリアノウハウ記事を配信しています。 今回は、保育士さんの悩みどころ、保護者問題についてです。 保育士が保護者の対応をするタイミングと
  2. 保育士が保護者対応で使ってはいけない話し方や言葉遣い 知恵袋 人間関係 子供のことになると保護者の人は性格が豹変する場合があります。時には理不尽なクレームを受けるかもしれません。ですが、感情的になってその場で口論し.
  3. 保護者対応は、保育士をする中で避けられないことです。というか、保護者対応も仕事の1つです。 それに、他の業種に転職してもクライアントやカスタマーが居ます。お客様対応ですね。 もしかすると、今、クレームで辞めたくなっ.
  4. 保護者面談はコミュニケーションの場 毎日の送迎時に、保育士と保護者がゆっくり話す時間をとるのはなかなか難しいですよね。保育園や幼稚園では、子どもたちの園・家庭でのそれぞれの様子や成長過程の共有、子育ての悩み、不安などをゆっくりと対面して話すために、保護者面談の機会.
  5. 名(対象保護者1563人)と大分市東部地区保育士101名(対象保護者1393人)及びD保育園の保育 士28名(対象保護者108人)とした。それらを分類整理したものが資料1である。保育現場における子育て相談と保護者支援のあり
  6. 研修概要 *保護者支援とは(保育指針・教育保育要領より)) *保護者満足度(CS)向上のために *クレーム発生の予防 8つのポイント *印象がよくない言葉・あいまいな言葉 NGワード *傾聴の仕方 * クレーム対応の手順( 保護者の心理を考える

Q6「保育士の仕事において最も重要なことは何だと思いますか?」 Q7「保護者対応で大切なことは何だと思いますか?」 Q8「もし、クレームをつける保護者がいたらどう対処しますか?」 Q9「あなたの長所と短所は何ですか?」 Q10「 保育士 保護者 トラブル 保育士が経験した保護者トラブルやクレーム 私が保育士として働いていて経験があるトラブルやクレームを紹介します。ここで紹介しているエピソードは、もちろん自分自身や同僚の保育士、保育園側に問題がある場合もあるので、あくまでも事例や考え方の一つとし. 学びを活かしたコミュニケーションによって、問題児だった保育士が、担当クラスの保護者クレームゼロ。新人保育士教育担当や保育研究会研究チームのリーダーに抜擢されるなど、信頼される保育士へと進化したことは大きな実績となっ

保育士を続けていると、様々なクレームを保護者から受けることがあります。自分のミスを指摘されるのは辛いし、切り返しにも困ってしまいます。中にはとても理不尽なクレームを言ってくる保護者もいて、頭を悩ませてしまいますね 保育士を悩ませる保護者からのクレーム。問題の対処方法をはじめ、クレームにつながりやすい保育士の言動についてお伝えします。保護者とも信頼関係を築き、より良い保育を目指しましょう 保育士の保護者対応のポイント!クレームへの配慮 保育士求人・派遣ならはぴほいく トピック 保育士の悩み 保育士の保護者対応のポイント!クレームへの配慮 2018年10月12日の記事です

保育士を悩ますクレーム対応。こんな時どうすれば?保護者

保育士が保護者からのクレームにも利用可能 今回、紹介した5つのポイントはクレーム対応にも利用可能です。 クレームがないことが、いい保育園であるとは言えません 保護者対応 / 【保育士必見】クレームが起きる4つの心情と解決方法 保護者対応 2016.11.17 5329 view 【保育士必見】クレームが起きる4つの心情と解決方法 ツイート Tweet 保育士として働いていると悩みで頭を抱えることはよくありますよ. Contents 1 保育士の保護者対応の悩みの原因 2 保護者はどうしてクレームを言うのか? 2.1 トラブル悪化の主原因は「言葉遣い」 3 保護者対応の悩みを解決! 魔法のコミュニケーション術とは?3.1 保護者とのコミュニケーションの4つのコ

Video: 保護者からのありえないクレームの対応。本当にその園で

保育園のクレームには信頼を伝える!攻撃的にならないよう注意 担任の保育士たちには日頃から 感謝の気持ち を伝えるといつしか子どものことをなんでも相談できる関係を築くことができます。 つまり、早くに信頼関係が出来ると気になることも遠慮なく伝えることができますし、お互いの.

ストレスと対処法 保育士のストレスは5割が保護者?モンスターピアレンツによるクレームの具体例と対処法 保育士という仕事をしていると、様々なストレスに悩まされます。 特に、保育士のストレスで多いモノはこちらの記事でもご紹介していますよね 保護者の気持ちを知って上手な保護者付き合いをしよう 保護者対応が苦手という保育士さんは意外と多いのだそう。特に電話対応と連絡帳でのトラブルが多く、保育士としての思いと、保護者としての思いがぶつかることが原因になります

保護者とどう関わればいいの…?保育士さんの悩みを解消し

保育士を悩ませる保育園トラブル!保護者クレームへの対応法

はじめに-保護者意識調査の結果から- 現在、保護者のクレームやイチャモンが注目され、社会問題化されているが、本調査からは21.6 %(小学校 25.0 %、中学校 17.6 %)の保護者が学校に苦情・要望を申し立てた経験があるという 保育士と保護者との関係には、その前提に常に「子ども」の存在がある。そのために、 保育士と保護者それぞれの子どもの状態像の理解や、子育てに対する価値観の相違は、両 者の関係に大きな影響を与えるものとなる。こうした問題 「保育士はどうすればいい?保護者からのクレーム」のページです。 保育士さん向け お仕事情報サイト 保護者のクレームどうしたらいい? 保育士として働いていて、誰もが保護者からのクレームを経験するのではないでしょうか

クレームに悩む保育士必見!対処法をクレームのパターン別に

保護者のクレームの対処方法と予防策を詳しく解説 保育士

保育士が保護者と会話するのはコミュニケーションの基本! 保護者との会話は、できるだけ最小限にしたいという方もいるでしょう。 何をしゃべったらいいのかわからないし、クレームになったら嫌だという意識が働くのかもしれませんね 保護者や地域からのクレームに先生はどのように対応するのが良いだろうか?クラス担任として豊富な経験がある鈴木邦明氏に、学校へ寄せられるさまざまなクレームに対応する際のポイントを聞いた。第13回は「担任の先生を変えてほしい」

保護者クレーム対応に成功するためのヒケツ6ヵ条 - 保育士

「保護者支援」という言葉を聞いたことがあるかと思います。保育士さんにとって、子どもをサポートすることが最も重要な仕事であるのですが、保育の仕事のなかで保護者支援も重要なものと位置づけられます。 では保護者支援とは、何をするのでしょうか 保護者対応 5333 view 【保育士必見】クレームが起きる4つの心情と解決方法 保育士として働いていると悩みで頭を抱えることはよくありますよね。 その中でも、保護者の方からのクレームは頭痛の種になっているの.. 「信頼関係を気づくための保護者対応術!」です!保護者の方から「次のグループ替えでは、Aちゃんと違うグループにしてください。」と言われ. 保育の最新情報や役立つ知識をゆる~く配信中!Twitterをフォローはこちら! 子どもがよりよく育つために、保護者と的確に連携するのが保育士の役割のひとつです。一方で、驚くようなクレームを入れる「モンスターペアレント」の存在が取りざたされることが多くなり、現場で保護者対応に.

保育園の保護者対応の成功・失敗事例を紹介!噛みつきが

保育士の仕事にクレームは必ずあるもの 仕事をする中では完璧にこなしたいと思うものです。 しかし、人間というのは完璧ではないために時にはミスをしてしまうことがあります。 また、人はそれぞれに価値観があり人によって感じ方が違います 前提として、ほとんどの保護者は保育士の皆さんのことを信頼しています。「モンスターと思われたらどうしよう」と、相談できない保護者もいるほどです。 親対応でモンスターペアレントが育つ 日々、保護者からの相談やクレームに対応しているかと思います 先輩保育士・保育教諭からのアドバイス 何かとクレームをつけてくる保護者がいた場合は、そのクレームの 都度、対応します。園の手に負えない場合には、顧問弁護士に相談して対応します。第2章 保護者対応に関する相談 8 保育園 モンペにならない上手なクレーム術とは 【「今、保育園が危ない」特集】(4)クレーマーと言われるか、円満な問題解決につなげられるかは紙一重。5つの事例から私達が学べること 2016.08.29 子育て・教 上手くいかない不安をクレームとして園にぶつけてし まったりすることがあると考えられる。栗岡あけみ (2006) は「クレームは保護者と直接向かい合う良い 機会であり、それを基点として保護者教育に発展させ ることも可能である。いうなれ

クレームは勘違いが引き金?保育士のための保護者トラブルどう関わる?保育士の保護者対応のポイントや事例別の対処保育士・幼稚園教諭 | 株式会社ジョブコンシェル保護者対応で失礼な対応を避けるにはどうしたらよい保育士・幼稚園教諭の方! | ガールズちゃんねる - Girls Channel

岡山大学教師教育開発センター紀要,第6号(2016),pp.21- ²Z æ ³ ― 21 ― Ⅰ 保育所保育士の保護者支援 保育所保育士は,資格を取得して専門職になり,日々子どもの成長を見守り,様々な支援や指導の方 法等を習得する た」等が挙げられている(全国保育士養成協議会,2010)(11)。中でも注目すべきは,保育者の17.9% が「保護者対応等 の心労」を訴えており,保護者対応の困難さを感じてい ることが示されている(東京都,2014)(12 保育士は子供「だけ」を相手にするお仕事ではありません。そこには「保護者」が必ずいます。「保護者対応」は大切な仕事の一つ。些細なことで保護者とのトラブルに繋がる可能性もあり、保育士の大きな悩みのタネ・ストレスの原因でもあります 群馬県総合教育センター 保護者対応に関する調査研究報告書 トラブル防止マニュアル ~保護者の信頼を得るために~ Ⅰ章 はじめに ・・・ 1 Ⅱ章 クレーム事例の分析方法 ・・・ 2 Ⅲ章 接遇態度のポイント 1接遇態度の分類 ・・・ 4 2接遇の基本は「傾聴」の態度 ・・・ 福島県(多様化する保護者や地域からの要望等に対する適切な対応) (PDF:385KB) 茨城県(保護者等への対応、対応マニュアルの作成及び検証) (PDF:248KB) 茨城県「信頼される学校づくりをめざして」リーフレット.

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